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Service et garantie

Twinny Load offre à tous ses distributeurs le support de service nécessaire, de sorte qu’en tant que consommateur, vous pouvez vous adresser directement à votre point de vente pour le service, la garantie et/ou des réparations.

Si votre point de vente était malheureusement dans l’impossibilité de vous fournir l’assistance souhaitée, vous pouvez recourir à notre Twinny Load Service Center. Si vous remplissez le formulaire de contact ci-dessous, notre Service Team se chargera directement du traitement de votre demande.

Important, pour un traitement rapide et adéquat de votre demande il importe d’envoyer la preuve d’achat et vos images via « télécharger des images ».

Garantie

Garantie légale

Lorsque vous achetez un produit, vous avez toujours droit à un bon produit, à condition que vous l’utilisiez normalement. Si un produit n’est pas conforme, il se conformera pleinement aux dispositions de garantie du Code civil à votre égard. Dans tous les cas, vous devez nous contacter dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Après votre notification, nous étudierons si le défaut peut être facilement réparé ou s’il peut remplacer le produit et / ou les pièces défectueuses. Si cela n’est pas possible en tout ou en partie, à court terme (dans un délai de 21 jours calendaires), nous vous offrons la possibilité de résilier le contrat. Vous recevrez alors (une partie) du prix d’achat de notre part. La garantie constructeur est de 1 an.

Garantie étape par étape

Si un article est défectueux pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client: info@twinnyload.com

Réclamations

Votre réclamation doit remplir les conditions suivantes:

Votre réclamation doit contenir les informations suivantes: nom, adresse, lieu de résidence et coordonnées.
Une description claire de la plainte.
Toute preuve d’achat.

Écrit:

Une réclamation peut être signalée par courrier à l’adresse suivante

Service client Twinny Load
Jeverweg 12
9723 JE Groningen
Holland

ou envoyez un e-mail à:

info@twinnyload.com

Par téléphone:

Une plainte peut être signalée oralement via le numéro de téléphone +31 (0) 50 544 53 32

Nos employés de www.twinnyload.com examineront la plainte et essaieront de résoudre la plainte à la satisfaction de tous. Après avoir reçu votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons. Si vous ne l’appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel www.twinnyload.com est affilié. Si, pour une raison quelconque, la tentative de médiation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, il est possible de soumettre votre différend à la Commission des litiges (CGT).

Twinny Load
Le numéro d’enregistrement de la chambre de commerce est le 54396271
Notre numéro d’identification TVA est NL004166097B01